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春风化雨暖人心

——访公寓服务中心优秀职工徐平

本报记者 何云芳 走进徐平的办公室，整洁简约的气息扑面而来。她的办公桌上只有一台电脑、一台打印机和一盆绿植。而拉开抽屉，看见的是好几本不同的工作日志与记录本。

徐平从事公寓服务工作已经有11年了，和学生朝夕相处，被学生亲切称为“姐姐”“阿姨”“老师”，但她最喜欢的称呼还是老师。“虽然不教授具体的课程，但我们解决生活上的问题。生活可是一门大学问。”她的语气十分温柔。长长的头发，弯弯的柳叶眉和桃花般的眼睛给她平添了一份优雅气息，讲话时从容有度，这正是教师的标准仪态。

公寓服务中心的工作内容涵盖了四个方面：安全、维修、卫生、学生管理，学生宿舍生活中大大小小的各种问题，都装在徐平的心里。“安全问题是最重要的问题。”她严肃地说道。为此，每天坐到办公室之前，徐平都要在整栋楼里巡查一遍，看看各寝室锁门了没有，是否有杂物堆放在外面。之前她一直管理的是研究生5栋学生宿舍，今年刚刚接手学堂坡3栋学生宿舍。初来的时候，她发现总有同学出于方便而习惯性地把晾衣架放在寝室门口，这影响了楼道的消防疏散，徐平于是下大力气予以纠正，她每天巡查拍照，发到寝室长群里提醒，有批评更有表扬。“现在，楼道没有一个晾衣架了。”这只是一个小例子。在她来这工作的一个月后，连门卫都说，感觉整栋楼的氛围、风貌改变很大。

徐平的服务意识很强，无论同学们生活起居上有什么问题，她都会想尽办法多方联系、上下沟通，直至彻底解决。空调、洗衣机、热水器的维修，饮水问题，断电、跳闸的问题，外来人员进入的检查……生活方面的各个细节，她都会关注并及时处理。下雨天，她还会细心地帮同学们把晾在外面的衣服收到雨棚。令徐平感到自豪的是工作这么多年从未出现过安全事故，也从未收到过投诉。“能够解决的问题全部都要解决。”她语气坚定，“目的就是让大家住得舒服。同学们离家千里，来这里是为求学，我不想他们被生活中的各种小事情搞得不开心。”

为了能让学生们一心向学，徐平不仅在生活细节上关心学生，强化管理和服务，还用一腔柔情对待每个学生，引导他们乐观开朗豁达地面对生活。集体生活难免有龃龉，曾经有同学因打呼噜而被室友数落，他感觉自己“被欺负了”“再也住不下去了”而要求换寝室。然而，学校床位紧缺，且公寓中心的床位系统对于调换的批准非常严格。调换不了，徐平就从问题本身入手。她分别跟两方推心置腹地谈话，最终让双方达成了和解。“这不是人品、道德问题，是生活细节引起的，互相理解、互相包容最重要。”徐平补充说道：“人有时候情绪上来了就是会觉得某件事情相当严重，其实退一步海阔天空。再者，我们的学生素质都很高，只要对他们晓之以理，动之以情，他们并不难说服。”

还有一次，保洁员看见两盆泥巴摆在外面，她并不知道这是生科院一个学生用来做实验的标本就扔掉了。这个同学极其愤怒，要去投诉。这场小小的风波最后还是被徐平以温言细语化解掉了。“管理学生需要真心、用心、耐心。像那些在宿舍用违禁电器煮东西吃、喝醉了晚归的同学们，在沟通时只要多一点技巧，他们并不会屡教不改。我的工作态度摆在这里，连最调皮的男孩子到最后也会向我承认错误。”

徐平和分管学生的每位辅导员老师都交换了联络方式，她时常跟他们交流，特别关注一些心理脆弱的孩子。“可能是家庭的原因，有一部分学生的心理问题还是很突出，活得很压抑；还有一些学生，成绩很好，但是不会处理人际关系。这种情况，我会给予更多的关照、开导。安抚的力量是很大的。”

正是这样的用心与关爱，让徐平广受学生们的喜爱。他们平时会给她送鲜花绿植、水果，留便利贴、明信片表示感谢。去年冬天，徐平还收到了学生送的暖宝宝。“其实我心里想的是，他们给我的温暖更多。”毕业的时候，许多同学会来和她拍照留念，逢年过节，她总会收到很多的微信祝福。“他们奔向更广大的天地之后，重回学校还会来看我。我特别感动，我和他们之间的感情，就像朋友一样。”

“对工作、对生活，要有一些要求，才可以过得有滋有味。”多年以来，徐平在工作之余一直保持着看书的习惯，也会主动学习新知识。“计算机技术一直在进步，像是售电之类的事务也在不停地更换着方式，我会向年轻的同事们请教，也会自己钻研。”她认为重要的工作理念有两点：一是敬业精神，要做就要做到最好，因为想做好就没有做不好的事情，绝不能抱随便的、无所谓的态度；另一点就是要“活到老学到老”。

精神的富足和心灵的自由，是徐平眼中最不可或缺的东西。工作之余，徐平爱好养花和文学，她喜欢看《中国诗词大会》，唐宋诗词陆陆续续抄写了四五本。她喜欢徐志摩、席慕容，喜欢张爱玲，喜欢诗情画意的生活。

“我曾经的梦想是当一名语文老师。”我校公共管理学院毕业的她，最终从事的仍是专业对口的管理性工作。但是在她看来，生活老师与语文老师异曲同工，正如春风化雨，润物无声，课堂之外的生活，恰恰是人的教育的策源地，更与经师的使命如出一辙。

徐平曾获2018-2019年度后勤管理处“服务之星”。然而，无论是领导对她“人漂亮、事漂亮”的夸赞，还是在阳光服务中心收到的感谢信，对她来说都只是锦上添花的荣誉。她的目光所向，永远是为同学们排忧解难。她认为，“真正地帮助到同学们，才是最有意义的事情。”徐平是温柔亲和的，也是坚定进取的，她就像是她喜欢的诗，美如人间四月天。